Rückerstattungsrichtlinie

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei rixanethulo verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden und gleichzeitig Transparenz und Fairness zu gewährleisten.

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden
• Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode bearbeitet
• Digitale Produkte und Dienstleistungen haben spezielle Rückerstattungsbedingungen
• Abonnement-Services können je nach Nutzungszeitraum anteilsmäßig erstattet werden

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Nicht alle Käufe sind automatisch für eine Rückerstattung berechtigt. Wir haben klare Kriterien etabliert, um zu bestimmen, wann eine Rückerstattung gewährt werden kann. Diese Bedingungen schützen sowohl unsere Kunden als auch die Integrität unserer Finanzdienstleistungen.

• Ungenutzte Dienstleistungen oder Produkte sind vollständig erstattungsfähig
• Teilweise genutzte Services können anteilsmäßig erstattet werden
• Technische Probleme, die eine Nutzung verhindern, berechtigen zu vollständiger Rückerstattung
• Irrtümliche Doppelzahlungen werden sofort vollständig erstattet

3 Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage. Jeder Schritt ist darauf ausgelegt, Ihnen Klarheit über den Status Ihrer Rückerstattung zu geben.

4 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach verwendeter Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, sind jedoch von den Verarbeitungszeiten der Zahlungsanbieter abhängig.

• Kreditkarten-Rückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug
• PayPal-Rückerstattungen werden meist innerhalb von 1-2 Werktagen verarbeitet
• Banküberweisungen können 5-10 Werktage in Anspruch nehmen
• In seltenen Fällen können internationale Überweisungen bis zu 15 Werktage dauern

5 Besondere Rückerstattungsszenarien

Bestimmte Situationen erfordern eine individuelle Betrachtung. Wir haben Richtlinien für verschiedene Sonderszenarien entwickelt, um faire Lösungen für alle Beteiligten zu gewährleisten.

• Abonnement-Stornierungen: Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume möglich
• Technische Ausfälle: Vollständige Rückerstattung bei längeren Serviceunterbrechungen
• Qualitätsmängel: Individuelle Prüfung und entsprechende Kompensation
• Doppelzahlungen: Sofortige vollständige Rückerstattung des überschüssigen Betrags
• Betrugsfälle: Schnelle Bearbeitung mit vorrangiger Behandlung

6 Ausschlüsse und Einschränkungen

Während wir uns bemühen, in den meisten Fällen faire Rückerstattungen anzubieten, gibt es bestimmte Umstände, unter denen Rückerstattungen nicht möglich sind. Diese Einschränkungen sind notwendig, um Missbrauch zu verhindern und unsere Servicequalität aufrechtzuerhalten.

• Vollständig konsumierte digitale Inhalte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
• Personalisierte Beratungsdienstleistungen, die bereits erbracht wurden
• Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 30-Tage-Frist
• Services, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurden